Come tutti sappiamo bene, sono tre gli obiettivi principali ai quali dobbiamo tendere:

- contenimento dei costi
- consegna puntuale
- qualità inattaccabile

Tra i tre, comunque, l'ultimo è sicuramente il più importante.
Non importa, infatti, quanto il prezzo di una merce possa essere basso o quanto velocemente il cliente possa ricevere il prodotto se, poi, questo si rivela insoddisfacente.

Mettere in pratica il credo "La Qualità al primo posto" richiede, però, un impegno molto forte da parte del management che, spesso, ha la tentazione di scendere a compromessi cercando di mediare tra queste tre grandezze.

Agendo in questo modo, però, si corre il rischio di sacrificare non solo la Qualità ma anche la sopravvivenza nel mondo degli affari.