"L'innovazione viene dal produttore, non dal cliente" - W Edwards Deming

Qualche tempo fa, iSixSigma ha fatto una bella riflessione sui famosi Focus Group, strumento molto utilizzato in ambito Six Sigma.

Parlando dell'analisi di Kano, durante i corsi rivolti alla formazione delle Six Sigma green belt, si accenna spesso alla difficoltà di scoprire cosa voglia davvero il cliente, da cosa viene seriamente deliziato, cosa consideri scontato e così via.

Se è vero, però, come dice il titolo, che nessun cliente ha concepito il bisogno di un iPod prima di vederne uno, non è più così vero che la spinta verso l'innovazione nasca solo dai produttori.

Prendete l'iPhone, ad esempio. Fu progettato in origine per poter funzionare solo in una certa rete ma, in poche settimane, venne sbloccato per poter funzionare con qualsiasi tipo di rete in modo da includere tutti quei clienti che Apple aveva lasciato da parte.

Il concetto di un'innovazione che parte dai clienti, del resto, non è proprio nuovo. Ne parlò già nel 2002 l'Harvard Business Review ma è negli ultimi anni che sembra aver acquisito maggiore importanza.

Quale posizione dovranno adottare, dunque, quelle aziende che si basano ancora oggi sui metodi canonici di sviluppo di un nuovo prodotto o, peggio ancora, che continuano a fare ciò che sanno fare meglio senza alcuna innovazione?

Forse questo spunto va chiuso degnamente con una nuova frase di Deming: "Non è necessario cambiare. La sopravvivenza non è un obbligo."