Il secondo principio che sta alla base della Lean Manufacturing o miglioramento continuo è la LEADERSHIP.

Come abbiamo visto ieri il miglioramento costante della soddisfazione dei clienti deve essere un obiettivo prioritario dell'Alta Direzione che lo deve esprimere chiaramente all'interno della propria Politica della Qualità.

Per fare in modo che le iniziative intraprese con l'obiettivo di far tendere l'organizzazione al miglioramento continuo abbiano successo è, però, di fondamentale importanza esercitare la leadership in maniera visibile a tutti nell'organizzazione, cercando di mantenersi coinvolti attivamente nelle iniziative pianificate all'interno del progetto Kaizen.

Il Top management deve essere in grado di proporre ai dipendenti una visione chiara della direzione che vuole intraprendere per migliorare la qualità e per soddisfare su base continua i clienti, fissando obiettivi precisi per il miglioramento.

Se facciamo riferimento ai differenti modelli per l'autovalutazione normalmente utilizzati dalle organizzazioni, troviamo che uno dei più famosi, il modello EFQM (European Foundation for Quality Management) mette il concetto di leadership addirittura al primo posto, chiarendo da subito che sono proprio i leader che possono facilitare o meno il raggiungimento della vision, adempiendo alla mission aziendale.

Attraverso la leadership l'Alta Direzione ha il compito gravoso di trasmettere ai collaboratori i valori dell'organizzazione per radicarli nella realtà del lavoro quotidiano attraverso quelle azioni e quei comportamenti che fanno tendere al miglioramento per piccoli passi: il Kaizen.

il modello CAF (Common Assestment Framework) che, per quanto riguarda la leadership, indica che tocca proprio ai leader partecipare di persona alla costituzione del Sistema Qualità dell'organizzazione.

E' compito, dunque, dei leader stabilire un'unità di intenti all'interno dell'organizzazione e una direzione comune da seguire tutti insieme.

A questo scopo i leader devono essere in grado di creare un ambiente di lavoro in cui il miglioramento continuo possa avere luogo in modo da tendere ad obiettivi sempre più sfidanti, nell'ottica della piena soddisfazione dei clienti esterni ed interni.

Un bravo responsabile dovrà cercare di stabilire all'interno del suo reparto una cultura basata su:

- motivazione del personale a sentirsi parte di una squadra

• capacità, competenza, predisposizione a fare un certo tipo di lavoro
• un apprezzamento costante dei progressi fatti
• appoggio e stima invece che controlli serrati